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            2019年03月16日 09:25来源: 滨州传媒网作者:
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            为?#34892;?#32500;护金融消费者合法权益,进一步提升客户风险防范意识。3月15日,无棣支行营业室组织开展以“权利·责任·义务”为主题的“3.15金融消费者权益日”宣传活动。支行高度重视、?#38505;?#32452;织、积极部署,在辖内开展了多渠道、多样化的宣传活动。

            一、加强学习,提升全员服务技能。为进一步提升全员金融风险意识和服务技能。支行利用晨夕会时间,组织员工集中学习了上级行下发的“金融消费者权益日”宣传手册(2019)及政策法规、业务知识。让全员充分掌?#23637;?#23478;赋予消费者的基本权利,及常见产品和服务风险及操作注意事项,从而更好开展消费者风险责任意识教育。

            二、积极宣传,提升风险防范意识。支行高度重视此次宣传活动,认识到此宣传活动对积极保护客户合法权益,赢得客户认可,树立良好服务形象起到至关重要的作用。除了做好阵地宣传工作以外,更是走进彩虹小区、无棣县百货购物?#34892;?#31561;开展宣传活动。并用积极利用微信朋友圈等新型的媒体渠道进行如何识别非法广告、如何增强风险防范意识等内容的宣传。

            三、履职尽责,强化现场服务管理。要求大堂工作人员为来店客户发放宣传手册主动、亲?#23567;?#19987;业的解答客户提出的业务、产品及各种消费维权问题。活动期间,加强现场服务管理,严格落实首问负责制,确保各类投诉渠道畅通,高效满足客户,合理诉求,努力将投诉纠纷事项消化在网点内部,从源头上减少客户投诉的发生。

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